בשנה האחרונה אנו עדים לפריצות דרך מרשימות בתחום ה-AI הגנרטיבי. כלים כמו MidJourney ו-ChatGPT מסוגלים ליצור תמונות, טקסטים, קוד ועוד – באופן אוטומטי לחלוטין. הטכנולוגיות הללו צפויות להשפיע עמוקות על העולם העסקי בשנים הקרובות.
אז מהן הדרכים העיקריות שבהן חברות יכולות כבר היום להפיק תועלת מהפוטנציאל הגלום ב-AI גנרטיבי?
יצירת תוכן שיווקי ופרסומי אוטומטי
אחת הדרכים הנפוצות והיעילות ביותר לניצול בינה מלאכותית גנרטיבית היא לצורך יצירת תוכן שיווקי ופרסומי אוטומטי. בעזרת כלים מתקדמים כמו ChatGPT ניתן לחסוך זמן רב מאוד בכתיבה של מאמרים, פוסטים במדיה חברתית, טקסטים לאתרי אינטרנט ועוד.
המודלים הגנרטיביים מסוגלים להפיק תוכן שיווקי איכותי ומגוון בתחומים רבים, תוך התאמה לקול וסגנון הייחודיים של המותג. זאת בקצב אדיר ובפרקטיקה אין סופית. כך נחסכות שעות רבות של עבודה ידנית על ידי צוותי השיווק והתוכן בארגון.
אז איך מיישמים?
אנחנו מלווים מגוון חברות בתחומים שונים ומלמדים כיצד לייצר תוכן איכותי, מרתק ועמוק בנושאים שונים. סטודיו בוטיק לשיווק דיגיטלי אשר אנו מלווים, החל לאחרונה להשתמש לאחרונה ב-GPT-4 כדי לייצר באופן אוטומטי פוסטים ומאמרי בלוג בנושאי שיווק דיגיטלי. הדבר איפשר לסטודיו לשלש את כמות התוכן המיוצרת מדי חודש, תוך שמירה על איכות גבוהה. זאת על ידי התאמת המודל הגנרטיבי לסגנון ולקול הייחודי שלו כמותג.
ולא רק שיווק דיגיטלי
ליווינו בחודשים האחרונים חברת תוכנה גדולה המעסיקה למעלה מ-100 עובדים. החברה החלה אף היא להשתמש ב-GPT-4 כדי לייצר תוכן שיווקי עבור מוצריה. הם משתמשים במודל כדי לכתוב באופן אוטומטי עדכוני מוצר, פוסטים לבלוג החברה וקטעי תוכן לדפי נחיתה באתר. הדבר חסך להם עשרות שעות בחודש של כתיבה ידנית, ואיפשר להם להכפיל את כמות התוכן המופקת.
פיתוח מוצרים ורעיונות חדשים
מודלים גנרטיביים מתקדמים יכולים לסייע רבות בתהליכי החדשנות ופיתוח מוצרים של חברות טכנולוגיה. הם מאפשרים גיבוש מהיר של רעיונות למוצרים חדשים, תכונות ושירותים על ידי הרחבה של רעיונות קיימים.
האצת תהליכי פיתוח מוצר
ליווינו חברת פינטק ישראלית ולאחר הרצאה ומספר סדנאות, יצרנו יחד מתודולוגיה המשתמשת במודל גנרטיבי מתקדם כדי להאיץ תהליכי פיתוח מוצר חדשני לתשלומים דיגיטליים. המודל עוזר להם להרחיב ולשפר רעיונות לתכונות חדשות, ומאפשר לבצע במהירות סקרי שוק ומגמות בקרב לקוחות פוטנציאליים.
איתור פערים והזדמנויות
סטארטאפ נוסף בתחום הפינטק משתמש אף הוא במודלי AI כדי להאיץ תהליכי פיתוח. המודל מסייע להם לחקור רעיונות חדשים למוצרים פיננסיים, לאתר פערים והזדמנויות בשוק, ולגבש רעיונות ראשוניים למוצרים חדשים בתוך שעות ספורות.
שיפור חוויית לקוח
חוויית הלקוח היא אחד התחומים המרכזיים שבהם כלי AI גנרטיבי יכולים לתרום ערך רב לחברות, באמצעות אוטומציה של תהליכי שירות לקוחות.
שילוב צ’אט בוטים
למשל, ניתן לשלב צ’אט-בוטים מבוססי GPT שיכולים לנהל שיחות טקסטואליות עם לקוחות באופן עצמאי. הבוטים מסוגלים להבין שאלות בשפה טבעית ולספק מענה מיידי ומדויק – בכל שעה. כך נחסכות שעות רבות של תמיכה אנושית יקרה.
ניתוח שיחות לקוחות ב-NLP
בנוסף, כלים מתקדמים לניתוח שפה טבעית (NLP) מאפשרים לחברות לאתר תבניות ותובנות בשיחות עם לקוחות. ולשפר בהתאם את המוצרים והשירות על בסיס משוב בזמן אמת.
תמיכה טכנית
לדוגמה, חברת סייבר ישראלית שילבה לאחרונה, בליווי צוות ההטמעה שלנו, צ’אט בוט מבוסס AI באתר שלה. הבוט מנהל שיחות עם לקוחות המבקשים תמיכה טכנית או שואלים שאלות על המוצרים. הבוט מסוגל לספק מענה רלוונטי בזמן אמת, 24/7. כך חווית הלקוח שלהם השתפרה בצורה משמעותית.
שירות לקוחות מבוסס AI
חברה המתמחה ביצירה וניהול של מועדוני לקוחות שילבה מודל NLP מתקדם במערכת שירות הלקוחות שלה כדי לאתר תבניות ובעיות חוזרות בפניות לקוחות. הדבר מאפשר להם לשפר באופן פרואקטיבי את המוצר והשירות על בסיס משוב ותלונות הלקוחות.
יתרונות ואתגרים באימוץ AI גנרטיבי
אימוץ מוקדם של כלים גנרטיביים יכול להעניק לחברות יתרון תחרותי משמעותי בתחומים רבים. עם זאת, קיימים גם אתגרים לא מבוטלים בהטמעה.
יתרונות עיקריים
- חיסכון משמעותי בזמן ומשאבים בתהליכים כמו יצירת תוכן ופיתוח מוצרים
- שיפור ביעילות ומהירות תהליכי עבודה רבים
- יכולת להרחיב היצע מוצרים ושירותים
- שיפור חווית ושביעות רצון לקוחות
אתגרים עיקריים
- צורך בהכשרה והסבה של עובדים לכלים חדשים
- גיבוש מדיניות אתית לשימוש אחראי ב-AI
- סיכונים תפעוליים וטכניים בשלבי ההטמעה
- עלויות רכישה ותחזוקה של הכלים החדשים
סיכום
הפוטנציאל של כלי AI גנרטיביים לחולל שינוי וחדשנות בארגונים רב. עם תכנון נכון וגישה הדרגתית, חברות ישראליות יכולות כבר היום להטמיע כלים אלה בהצלחה ולמנף אותם ליתרון תחרותי.
